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2013年12月23日 14:26
百年商业哲学之“以人为本”(视频)
亚太资讯中文网
[video:百年商业哲学第一季]

       当今世界,经济全球化、一体化已成为企业谋求发展的必然趋势;当今世界,拥有超现实的思维、先进的管理模式已成为企业加速发展的动力。而这“必然趋势”及“发展动力”,无不来自于世界近百年企业的管理探索及升华推动。回眸世界百年老店的发展的历程,展现在我们面前的是一道虽起伏不平,但却闪耀着智慧光芒的轨迹。

       对服务理念的坚守

  闻名遐迩的山东孟氏祥字号商业,瑞蚨祥,在中国近代民族工商业发展史上颇具影响,创建于1839年,是中国近代史上最大的商业集团,至今仍是中国服饰舞台上一个不可或缺的角色。百余年来一直奉行着“誠信筑基,悅客立業”的百年古训。

  全球零售巨头沃尔玛创始人山姆·沃尔顿生前曾说,他创立沃尔玛最初的灵感, 就来源于中国的这家老店,从瑞蚨祥的经营管理中,沃尔玛学到了连锁经营的管理模式,并将它移植到企业的发展中,仔细对比一下沃尔玛的经营理念,你会发现在对员工服务态度的要求上,沃尔玛与瑞蚨祥所提出的服务宗旨惊人的相似,他们都要求每位员工在对顾客的服务上做一视同仁。叟无欺的

  对传统工艺的尊重

  纵观全球,百年老店(品牌),虽然经营模式各有不同,但他们的成功却有着共通点,法国鞋业顶级奢侈品牌BERLUTI创立于1895年,是一家拥有百年制鞋历史的老店,Berluti认为“鞋是有灵魂的”,它的制鞋过程一直沿袭着老传统,店内手工制鞋技师不超过20位,每定制一双鞋要花费250个小时,每双鞋足底弓部的重要部位,均采用小块锤打而成的皮革,然而这份对传统工艺的尊重在中国一家的古老鞋店--内联升身上同样也能找到

  对客户需求的满足

  曾为伊丽莎白女王制作镶嵌有库里南钻石王冠,有着150年历史的品牌历史的璐艺雅诗,非常重视客户的体验及需求,当一位小女孩手捧一个玻璃球内雪花飞舞的玻八音盒,走近璐艺雅诗第五代继承人爱德华·阿斯身边。问他是否能制造出一个具有这样梦幻效果的饰品时,阿斯先生通过设计将钻石收纳在了戒指或者吊坠里,好看又好玩,实现了她对产品的需求。

  美国著名的智囊公司——兰德,在对百年老店长生不衰的的研究中,发现了一个共同的特征,就是不以利润为唯一追求目标。因而,树立超越利润最大化的价值观是百年企业的精神文化基础。从这个意义上说,百年企业的打造,必须“以人为本”

  从秉承传统工艺,到严格坚守品质,再到打造品牌核心服务价值,“百年老店”品牌的生存之道,竟然是如此一致,正如具有342年悠久历史的北京同仁堂创办人乐显扬之子乐凤鸣所言:修合无人见,存心有天知。其“修合”、“存心”二词正道出企业家实现理想和百年品牌传承的真谛。

工商纪事
佟剑
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